Na RJ PARTS, trabalhamos para oferecer peças de qualidade, procedência e um atendimento transparente antes e depois da compra.

1. Prazo de garantia

Os produtos comercializados pela RJ PARTS possuem a garantia legal prevista na legislação brasileira aplicável.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Quando determinado produto possuir garantia contratual adicional fornecida pelo fabricante ou expressamente informada no anúncio, também serão observadas as respectivas condições.

2. Vício oculto

Algumas situações podem não ser identificadas imediatamente no recebimento ou na instalação da peça.

Quando se tratar de um possível vício oculto, ou seja, um problema que somente se torne evidente posteriormente, a solicitação será analisada conforme a legislação aplicável, considerando o momento em que o problema ficou evidenciado.

3. Como solicitar uma análise de garantia

Caso identifique algum problema no produto, entre em contato com a RJ PARTS para abertura do atendimento.

Para agilizar a análise, tenha em mãos:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Nota fiscal, quando disponível;
• Código ou identificação da peça;
• Marca, modelo, ano e motorização do veículo;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência;
• Informações relacionadas à instalação da peça.

Dependendo do produto ou do problema apresentado, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais.

4. Não desmonte ou modifique a peça

Caso identifique um possível problema, recomendamos entrar em contato com a RJ PARTS antes de desmontar, modificar, reparar ou alterar o produto.

Alterações realizadas no produto podem dificultar a identificação da causa do problema durante uma eventual análise técnica.

5. Instalação da peça

Peças automotivas devem ser instaladas corretamente e de acordo com sua aplicação.

Em determinadas situações, para auxiliar na identificação da causa do problema, poderão ser solicitadas informações sobre a instalação, serviço realizado e condições de outros componentes do veículo.

Caso seja constatado que determinada instalação incorreta, utilização inadequada ou intervenção foi diretamente responsável pelo dano apresentado, essa circunstância poderá ser considerada durante a análise, respeitando os direitos assegurados pela legislação.

6. O que poderá ser analisado?

Dependendo da ocorrência, poderão ser avaliados:

• Estado geral da peça;
• Problema informado pelo cliente;
• Sinais apresentados pelo produto;
• Aplicação da peça no veículo;
• Condições de instalação;
• Evidências de danos externos;
• Alterações ou modificações realizadas;
• Características compatíveis com desgaste natural;
• Fotos, vídeos, documentos e demais informações fornecidas.

Cada solicitação será analisada individualmente.

7. Mau uso, danos externos e desgaste natural

A garantia é destinada às situações relacionadas a vícios ou defeitos do produto.

Problemas comprovadamente decorrentes de fatores externos poderão não caracterizar vício ou defeito do produto.

Entre as situações que poderão ser avaliadas estão:

• Danos causados por acidentes ou impactos;
• Aplicação incorreta da peça;
• Modificações realizadas no produto;
• Danos diretamente causados por instalação inadequada;
• Utilização fora da finalidade da peça;
• Sobrecarga incompatível com a aplicação;
• Danos provocados por outros componentes defeituosos do veículo;
• Desgaste natural decorrente da utilização normal.

A existência dessas situações será verificada individualmente, de acordo com as circunstâncias de cada solicitação.

8. Não descarte o produto

Caso solicite atendimento em garantia, não descarte a peça antes de receber as orientações da RJ PARTS.

Em algumas situações, poderá ser necessário enviar o produto para conferência ou análise.

9. Envio para análise

Quando for necessário o envio da peça, nossa equipe informará o procedimento adequado para a solicitação.

Não envie produtos para a RJ PARTS sem orientação prévia.

O contato prévio permite identificar corretamente o pedido, registrar a ocorrência e orientar o procedimento apropriado.

10. Análise e solução da ocorrência

Após o recebimento das informações e, quando necessário, do próprio produto, a ocorrência será analisada.

Quando for constatado vício ou defeito coberto pela garantia, serão adotadas as providências previstas pela legislação aplicável.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, o fornecedor possui prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício.

Não sendo o problema sanado nesse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, observadas as particularidades e exceções legais de cada caso.

11. Peça incorreta não é garantia

A incompatibilidade de uma peça com determinado veículo não significa necessariamente que o produto possua um defeito.

Por isso, recomendamos sempre confirmar a aplicação antes da compra.

Caso tenha adquirido uma peça incorreta ou incompatível, consulte nossa página de Trocas e Devoluções, pois esse tipo de situação possui procedimento diferente de uma análise de garantia.

12. Compras realizadas em marketplaces

Produtos adquiridos através de marketplaces, como o Mercado Livre, também poderão estar sujeitos aos procedimentos disponibilizados pela própria plataforma.

Nesses casos, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre o canal adequado para atendimento.

Importante: esta política possui caráter informativo e não limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.