Na RJ PARTS, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Por isso, organizamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara para facilitar seu atendimento.

1. Arrependimento ou desistência da compra

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias, contado conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. Condições do produto para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, acompanhado de:

• Embalagem original;
• Acessórios e componentes que acompanham o produto;
• Manuais, etiquetas e demais itens recebidos;
• Nota fiscal ou documento relacionado à compra.

O produto será analisado após o recebimento pela nossa equipe.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

3. Peça comprada incorretamente

Antes de realizar a compra, recomendamos confirmar cuidadosamente a aplicação da peça no veículo.

Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe antes da compra e informe os dados do veículo para identificação da peça correta.

Quando o cliente adquirir uma peça incorreta ou incompatível com seu veículo, fora das hipóteses em que a devolução seja obrigatória por lei, a possibilidade de troca será analisada individualmente pela equipe da RJ PARTS.

A análise poderá considerar as condições do produto, embalagem, prazo decorrido desde o recebimento e demais circunstâncias relacionadas à compra.

4. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito, avaria ou outro problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Descrição detalhada do problema;
• Informações do veículo em que a peça foi instalada;
• Outras informações necessárias para análise.

Cada solicitação será analisada de acordo com as características do produto e a legislação aplicável.

5. Produto avariado no transporte

Recomendamos conferir o pedido assim que ele for recebido.

Caso identifique embalagem severamente danificada, produto quebrado, avariado ou divergente do pedido realizado, entre em contato com a RJ PARTS o mais rápido possível.

Sempre que possível, tire fotos da embalagem e do produto antes da instalação ou utilização.

6. Produtos instalados ou com sinais de uso

Peças automotivas podem apresentar marcas decorrentes da instalação, montagem ou utilização.

Por esse motivo, solicitações envolvendo produtos instalados, modificados, danificados ou com sinais de uso serão analisadas individualmente, respeitando os direitos e garantias previstos na legislação aplicável.

7. Análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a RJ PARTS realizará a conferência do item e das condições da solicitação.

Caso sejam necessárias informações adicionais, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente antes da conclusão da análise.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao pedido.

Os prazos para disponibilização dos valores poderão variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.

9. Compras realizadas em marketplaces

Pedidos realizados através de marketplaces, como o Mercado Livre, também poderão estar sujeitos aos procedimentos e regras da plataforma utilizada para a compra.

Nesses casos, recomendamos utilizar os canais disponibilizados no próprio pedido para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou atendimento.

Importante: esta política não limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.